习近平曾说：今年茶字拆开，就是人在草木间。

建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，首次时隔制定有效投诉认定标准和筛查办法，首次时隔健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。零售信贷类债权债务类纠纷案件无法通过司法途径有效解决，现身导致金融消费者权益保护的压力和风险得不到有效疏解。

针对当事人失联、福彩触达率低的问题，法院可授权调解中心通过三大运营商对失联债务人进行通信合规修复。推行线上立案、再开送达、审执工作模式，对失联人员或不愿调解的，开放易诉平台数据端口，网上数据导入、批量立案。许进对《华夏时报》记者表示，今年助推金融消费者权益保护高质量发展，今年应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。

普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，首次时隔零售金融更因为小额分散的业务形态特点，首次时隔在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。法院负责引导、现身委派、委托调解中心进行调解。

相对于商品消费者而言，福彩金融消费者的交易额比较大，在交易物的真实状况及风险等方面存在信息不对称的情况。

另一方面是金融消费者权益保护制度仍待完善，再开金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出。在他看来，今年随着近年来监管趋严，政策指引越发细化，处罚力度和深度不断加强，合规经营得到各家信托公司的高度重视。

着力争取基础管理提升改革新成效，首次时隔持续完善公司治理体系和市场化机制，不断提高数据治理与信息化水平。1月9日，现身国家金融监督管理总局深圳监管局批复了方蔚豪平安信托董事、董事长的任职资格。

谈及未来如何提升信托公司业绩竞争力，福彩中诚信托投资研究部研究员崔继培认为，福彩加快信托业务创新发展，构建持续稳定增长的信托业务收入体系，是信托公司经营业绩不断提升的关键因素。着力打造风险防范化解新攻势，再开不断加强全流程风险合规管理，加快存量风险项目化解，加速推进三个一批工作。

(责任编辑：杨波)